四川启动旅行社责任险和旅游意外险理赔事宜

10日，四川新闻网记者从四川省旅游发展委员会获悉， 地震发生后，四川省旅游发展委员会9日向各市州旅游委(局)、相关旅游企事业单位发布《关于切实做好受灾旅游团队游客相关善后工作的通知》，在安排受伤游客医治、旅游费用退还、旅游保险理赔、旅游投诉受理等四方面提出要求。

一是各市、州旅游部门要在抗震救灾指挥部的统一安排部署下，切实履职尽责，积极协调相关部门争取优先安排受伤游客进行医治。相关旅行社、酒店和旅游景区应当积极配合，及时与受伤游客家属取得联系，安排专人协助办理伤者家属前往探望、陪护事宜，并耐心妥善做好安抚工作。

二是各旅游企事业单位要发扬人道主义精神，从维护四川旅游良好形象，切实保障游客合法权益的大局出发，对无法履行的合同项目要采取有效措施，及时停止订购或者取消机票、景区门票、观光车票和酒店房间，尽量降低游客损失，按照规定退还未发生的旅游费用，分担应急状态下增加的返程费用。

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三是各旅游企事业单位要及时联系保险公司，即刻启动旅行社责任险和旅游意外险理赔事宜，积极协调保险公司开通理赔绿色通道，简化理赔单证手续，尽快办理赔付事宜。各市、州旅游部门应当给予积极协助。

四是在善后处理过程中，如发生投诉纠纷，各级旅游执法质监机构应当及时受理、高效处理。各旅游企事业单位应当积极配合，有效化解矛盾。